Solução de problemas e recuperação segura

Use as identidades de conta, terminal e EA para isolar o problema antes de repetir uma ação.

Como funciona

Conexão ou login: Verifique a conta/servidor pretendido e o status do terminal do painel de controle. Um terminal parado deve ser iniciado lá; credenciais inválidas devem ser corrigidas lá. Um deployment ou sessão de navegador expirada pode exigir a reabertura do Trade no painel de controle.

Trade rejeitado: Leia o erro do corretor, depois verifique as permissões da conta, horários de mercado, símbolo exato, passo de volume, margem disponível e distâncias de stop. Não deduza falha apenas por um navegador desconectado; inspecione Positions e o histórico antes de reenviar.

EA em execução sem negociações: Verifique os logs Experts e Journal específicos do EA para erros de inicialização, negociação desativada, condições de entrada, horário de mercado e incompatibilidade de símbolo. Uma estratégia pode aguardar legitimamente sem negociar.

Gráfico desatualizado: Verifique as cotações e o horário da última vela separadamente. Um gráfico carregado pode conter dados históricos enquanto seu fluxo ao vivo não está disponível. Atualize ou reconecte e reporte a plataforma da conta, símbolo, período de tempo e horário observado.

Ao solicitar ajuda: Forneça a plataforma, funcionalidade, carimbo de data/hora, texto do erro e ID de negociação relevante ou ID EA. Não publique senhas, chaves de API ou links de anexo únicos. Capturas de tela devem omitir informações de conta privadas não relacionadas ao problema.